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Les attentes des utilisateurs Facebook

12 Avril 2011

Une étude récente de Exact target et Co Tweet montre ce qui motivent les utilisateurs à « aimer » une société ou une marque sur Facebook.

40% - recevoir remises et offres spéciales
39% - montrer aux autres mon soutien à une société
36% - recevoir échantillons et/ou coupons
34% - être informé sur les activités de la société
33% - recevoir des nouvelles sur les nouveaux produits
30% - recevoir actus et infos sur les soldes
29% - s’amuser
25% - avoir un accès à du contenu exclusif
22% - quelqu’un m'a recommandé la page
21% - connaitre une société
13% - interagir ( partage d"idées, donner un avis)

Conclusion:  Définir une stratégie et campagne marketing pour vos Fans Facebook  pour réussir et pour satisfaire vos Fans.

Astuces à considérer:

1. ajouter un contenu croisé dans les sections différentes de votre page Facebook qui permette de cibler les intérêts différents de votre public et de leur proposer ce qui les interesse. Ça permet à vos "différents" clients d'être engager 

2. Considérer les raisons pour lesquelles les internautes utilisent Facebook!  La connaissance des attentes des internautes permet de s’adapter aux utilisateurs et de satisfaire leurs besoins : formaliser une stratégie promotionnelle, valoriser l’entreprise et ses actions, publier un contenu ludique et intéressant lié à votre activité pour attirer et amuser vos Fans, motiver vos Fans à partager votre page Facebook en leur offrant des bons plans, réductions cadeaux, leur permettre de communiquer  non seulement avec "la marque" mais aussi entre eux-mêmes…

3. Selon l'étude seulement 17% des consommateurs disent qu’ils sont  plus susceptibles d'acheter après être devenus Fan de Facebook.  Certains consommateurs sont uniquement intéressés par l'interaction sociale tandis que d'autres n'ont aucun intérêt dans les divertissements et les jeux.  Il faut mesurer l'impact des actions que vous menez afin de comprendre l'approche qui "marche le plus"; c'est à dire qui contribue le plus à un bon retour sur investissement

 

Auteur:

Anya Robet-Novitchenko

marketing digital, sites web, gestion réseaux sociaux